（本站发表时间：2020-2-13）

突如其来的疫情，让教培行业措手不及。但在线下培训班遭遇现金流危机的同时，在线教育机构则迎来了难得一见的发展机遇。传统机构如何转型，线上机构如何突围成为摆在整个行业面前的重大议题。北京商报记者通过与几位教育培训行业的资深大佬交流后发现，他们普遍认为，现阶段要做好成本控制，保证现金流健康，同时借助第三方工具或平台获取向线上转移的能力。此次疫情结束后，教培机构将加速线上线下融合的OMO模式进程，助推在线教育拐点的提前到来。此外，暂停的线下培训为线上带来了引流机会，在疫情结束前，如何以优质内容促流量转化也迫在眉睫。

从疫情预警的哨声吹响，到向全行业免费开放在线课堂。轻轻教育用10天的时间帮助5009名老师转到线上授课，成功打响了抗疫之战的第一枪。据轻轻教育CEO刘常科介绍，虽然截至2月9日仍有15%左右的员工地处疫情重灾区，且因为网络不通无法复工，但剩下的85%的员工已经集结完毕，且在除夕之夜就已经进入全面作战状态，从运营上，公司还特意开辟了一个百人团队，专门用于服务转型线上的中小培训机构答疑解惑。从大年初五开始，轻轻教育的主要团队开始正式居家办公，帮助轻轻教育把原有的线下一对一业务全部转到线上。

一根网线、一台电脑和一个小板凳，成为了轻轻教育员工们“宅办公”的经典装备。由于餐厅暂停营业、蔬菜供应短缺，方便面、速冻水饺成为了他们解决饭食的不二之选。刘常科谈到，这次疫情对于组织规模过万人的在线教育机构是大的机遇，因为他们的组织运营能力非常强，但是很多线上业务不强的机构现在转型一直找不到感觉。

无论主动还是被动，在线教育正在迎来千载难逢的机会。刘常科认为，对于轻轻教育来说，向行业内所有线下机构提供线上平台服务，是一种创举，也是一种挑战，因为对于员工的要求从“一线”升级为了“一直在线”。

刘常科还强调，教育行业正在面临一个重要拐点，未来会有一批线下教育机构拥有在线的能力，真正变成OMO机构。而在疫情结束之后，轻轻教育不仅不会裁员，还会大幅扩招。因为轻轻教育目前70%的业务是在线一对一，这次疫情会让很多学生在习惯在线班课业务后，进一步想体验在线一对一的课程，所以未来预期会有大量用户涌向在线一对一，轻轻教育会在供给端加大全职老师的招聘和选择相关运营团队匹配。

在线下培训被全部按下“暂停键”后，在线教育迎来了发展良机。“与上一个春节相比，我们的青少年业务vipJr的学员同比增长了215%，成人业务TutorABC增长了85%，”麦奇教育科技（iTutorGroup）董事长兼CEO杨正大谈道，相信疫情结束之后，在线教育的普及率和渗透率会大幅提高，技术成熟的在线教育公司将迎来爆发式增长，加速在线教育拐点的提前到来，同时，催生更多在线教育产业供应商。

据悉，疫情期间，麦奇教育自主研发的音视频平台“麦奇云（TutorMeet+）”免费向线下机构和公立校开放，协助线下快速建立教学系统。目前已经有多家线下培训机构借助麦奇云开放平台在线上复课。

杨正大表示，最重要的就是用户体验。拐点的提前到来，意味着在线教育环境已相对成熟，没有一家在线教育机构可以做到赢者通吃，所以比拼的将是口碑和体验感。此时，机构该加强对于用户的服务意识，进行交叉销售，通过提供一站式服务来增加用户黏性。

事实上，不少头部企业免费开放了自身的在线课程平台和在线教育资源，这也被看作是免费引流的绝佳契机。“现在的流量能否最终变为获客，还是要看课程的细致化。”杨正大强调。针对留存，杨正大建议，一是在疫情期，用户时间相对充裕，要鼓励其尝试不同类型的课程，从vipJr来看，现在一名家长平均报名科目在2.8科左右，而以前只有1.5科目左右；二就是要把产品体验做到极致。

“这次疫情是一次黑天鹅事件，对线下教育机构有很大冲击。”瑞思教育董事长兼CEO王励弘说，疫情使得瑞思的线上化和数字化提速。同时，瑞思英语推出了88节线上英语主题课，免费向全国开放10万个名额，线上资源包括瑞思家智能学习平台、录播课也免费开放给瑞思学员和全国的青少年儿童。

如果说像瑞思这样的大机构都在加速尝试线上化运营，那毫无线上运营经验的传统线下教培机构面临的就是生死考验。线下业务几乎全部停摆，潜在的退费行为，房租、人员成本等硬支出，到底该如何“续命”熬过疫情期？

在王励弘看来，对于中小机构来说，现阶段最重要是控制成本，除了师资团队开支，要做房租减免的沟通，推迟固定资产的购入并暂停扩张，保证现金流健康。如果有机会可尝试融资。其次要与客户多加沟通抚慰情绪，以减少退费，维系好现有老客户。然后就是提供有质量的线上学习方案。但往线上转型无法一蹴而就，这是企业人才、认知、组织架构的全面调整，而非招聘技术团队做出线上产品或把线下课变为网课，可以尝试寻求与第三方平台的合作与帮助。

可以预计，疫情下会有一批教培企业遭遇“洗牌”，但这是根据其自身的健康状况所决定的。多鲸资本合伙人葛文伟表示，教育的需求是长期存在的，线下也不会因为一次突发事件改变产业的格局、行业的本质。突发事件只针对一些没有现金流准备，且本身财务健康度不够，以及通过盲目扩张的一些企业，它们会面临巨大的挑战和困难。

疫情使得在线教育的普及率和渗透率得到大幅提升，也让资本市场更加深入地思考在线教育的长期发展，这对一级市场、二级市场是利好。“但特殊事件引发的突然爆发并不是常态性的，等到疫情过后，还会回到产业原有的发展脉络上来。从目前线下转线上的情况来看，基础建设、老师、内容、整个服务流程都还没完全准备好。疫情会让所有的线下公司去思考，未来怎么能够根据自身情况利用在线的工具和服务在线上找到机会。这是一个大的窗口期的问题，此时做到‘停课不停服务’是关键。”葛文伟认为。

受疫情影响，全国多地幼儿园延期开学，同时也让高度依赖线下场景的早教机构被迫关门歇业。但是居家办公的宝爸宝妈如何与一个学龄前的孩子在家“和平共处”呢？为了帮助幼儿园家庭解决在疫情期间的带娃问题，同时响应国家卫健委建议“在线早教”的号召，日前，好未来旗下教育品牌励步英语、摩比思维、赫石少儿体能，联手推出“幼儿园在家上”课程活动，免费为幼儿园的孩子们提供大中小三个年级、全天综合素质在线课程，内容涵盖音乐、科学、英语、运动、思维、艺术等六大领域。

据好未来新励步事业部总经理吴晓蔚介绍，这次“幼儿园在家上”公益计划面向的群体是全国学龄前的小朋友们。一方面，帮助孩子在轻松有趣的氛围中度过这个“特殊的假期”。另一方面，也是响应教育部提倡开设寓教于乐的网上学习内容的号召，让孩子们在家也可以快乐学习。据悉，为了让优质资源惠及更多的孩子，除了在励步启蒙App上线外，从2月8日开始还可以在腾讯视频、央视频、学习强国等平台看到这批课程。不过因为该课程本身设计了很多具有科技感的交互功能，但在不同的平台上，因为技术环境不同，展示的情景略有差别。

 （来源：人民网-北京商报网       选编：麝浚?/div>