今年的政府工作报告提出，完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

　　

近年来，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，自助点餐、网约出行、线上挂号等智能化服务逐渐普及，在给人们日常生活带来便利的同时，也让一些不会使用新技术的老年人犯了难。去年下半年以来，媒体报道了多起老年人被数字鸿沟“绊倒”的新闻，无论是七旬老人冒雨去交医保却被告知不收现金，还是九旬老人为激活社保卡被抬去银行做人脸识别，无不反映出一些老年人在智能化服务面前的无奈。本应由全社会共享的技术进步红利，却成了一些老年人难以逾越的障碍。

　　

目前，我国已进入老龄化社会。按照相关预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿。据媒体报道，截至2019年，我国60岁以上老人将近2．54亿人，接触过网络的仅有6056万人，这意味着有将近两亿老人从来没有接触过网络。这就需要银行、医院等公共服务部门在提供服务时更具包容性，不能以技术进步为理由，无视老年人的特殊服务需求，甚至将老年人排除在服务对象之外。这不仅是公共服务提供者需要履行的社会责任，更是法律的明确要求。

　　

老年人权益保障法规定，老年人有从国家和社会获得物质帮助的权利，有享受社会服务和社会优待的权利，有参与社会发展和共享发展成果的权利。去年，国务院办公厅发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项和服务场景，提出了多项具体措施。随后，一些城市推出老年人刷身份证核验健康码服务，一些热线服务开辟了“尊老专席”人工客服……这是在技术快速发展背景下，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感的积极回应。

　　

与此同时，也有必要从加强老年教育的角度出发，满足老年人老有所学的需求，让老年人更加自主地应对数字化社会的挑战。现实中，一些智能技术之所以经常让老年人望而却步，除了技术进步太快让老年人难以适应外，也与老年教育发展滞后有很大关系。老年人权益保障法明确规定：老年人有继续受教育的权利。国家发展老年教育，把老年教育纳入终身教育体系，鼓励社会办好各类老年学校。因此，要加大老年教育投入力度，尤其是要针对老年人的特点，强化与生活有关的各类科技教育。

　　

帮助老年人更好地融入智能社会，是社会问题，也是法治问题。只有不断强化法治保障，将法治要求落实落细，用法治助力老年人跨越数字鸿沟，才能让老年人更加从容地面对技术进步，才能让老年人的获得感更有成色、幸福感更可持续、安全感更有保障。

 

（来源：法治日报、社区教育大讲堂微信公众号）