2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉228098件，为消费者挽回经济损失5.16亿元。其中，上海市消保委受理投诉95275件，江苏省消保委受理投诉96176件，浙江省消保委受理投诉27805件，安徽省消保委受理投诉8842件。2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者咨询512592件。件，为消费者挽回经济损失。其中，受理投诉件，受理投诉件，受理投诉27805件，受理投诉件。2021年上半年，长三角消保委联盟共受理消费者咨询件。

按投诉类别分，商品类投诉共110625件，占投诉总量的48.5%；服务类投诉共117473件，占投诉总量的51.5%。

通过对四地消保委受理投诉情况进行汇总分析，2021年上半年长三角消费投诉呈现五大热点，其中就有教育培训服务投诉。

2021年上半年，长三角消保委联盟共受理教育培训服务投诉8798件。

投诉反映的问题主要有：一是培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、价格等作虚假或引人误解的宣传。二是预付式消费模式下产生的各种退费纠纷，常见的情形有消费者因培训效果不理想、更换老师导致教学质量不稳定或者因身体健康、居住地变化等客观原因无法继续上课要求退费；培训机构地址搬迁导致消费者上学不便要求退还剩余学费；培训机构因经营不善倒闭或跑路导致退费困难等。部分培训机构承诺一定时间或课时内可无理由退款，但消费者要求退款时却不兑现承诺。培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、价格等作虚假或引人误解的宣传。预付式消费模式下产生的各种退费纠纷，常见的情形有消费者因培训效果不理想、更换老师导致教学质量不稳定或者因身体健康、居住地变化等客观原因无法继续上课要求退费；培训机构地址搬迁导致消费者上学不便要求退还剩余学费；培训机构因经营不善倒闭或跑路导致退费困难等。部分培训机构承诺一定时间或课时内可无理由退款，但消费者要求退款时却不兑现承诺。

如今年5月，浙江省绍兴市新昌县消保委接到消费者杨某投诉，称其女儿自2018年开始就在培训机构学习跳舞，今年2月1日，女儿因意外导致脚骨折，已不适宜继续学习舞蹈，而本年度的2630元学费已经提前缴给培训机构，要求培训机构退还学费却屡屡遭拒。经调解，培训机构退还了2630元学费。

（信息来源：上海市消保委公众号 / 方敏 选编）