网约打车、扫码支付、网上挂号……这些年轻人轻车熟路的数字生活，却是老年群体难以逾越的“数字鸿沟”。尤其新冠疫情爆发后，大量生活场景从线下转为线上，如何帮助老年人适应数字化、智能化时代，成为为老服务的又一个重点。

　　2021年，市委、市政府将“开展100万人次长者智能应用能力提升行动”列为“为民办实事项目”，民政部门依托全市的养老服务机构、公益基地，设立了大量“随申学”服务点，引导社会组织、社区工作者、志愿者等力量，为老年人提供智能手机学习培训和帮办服务。在浦东新区各个街镇，也有不少老年人借助培训接触“数字生活”。

　　“随申学”服务点覆盖全区范围

　　“大家能够找到自己的专属二维码吗？我们可以来操作一下，不会的叔叔阿姨可以举手。”在每周二下午，惠南镇文源综合为老服务中心都会开展一节智能手机培训班。老人们在志愿者的教导下，学习如何使用微信、查看健康码行程码、以及网上支付。

　　作为浦东南部老龄化程度较高的地区，惠南镇有数万名60岁以上的老年人，面对非接触式交互需求不断提升的状况，迫切需要有人指点如何使用智能手机应用，以更好地融入时代。而类似的需求，在浦东各街镇也普遍存在。

　　浦东新区民政局社会福利处（养老服务处）在了解各街镇需求后，及时协调第三方服务机构共同为各街镇“随申学”服务点提供设置指导和志愿者上岗培训。惠南镇成为全区第一个落实培训工作的街镇，积极组织辖区内养老服务机构参与学习相关事宜，并率先完成服务点设置。

惠南镇综合为老服务中心开展智能手机培训

　　目前，惠南镇四个综合为老服务中心都已启动智能手机培训班，定时定点为老人提供培训。“我们每次上课前都会询问老人有哪些方面的需求，随后有针对性地开展培训。因为老人的学习和接受能力相对较慢，我们每次都会通过反复指导和联系，让老人一点点巩固，直到最后完全掌握。”惠南镇文源综合为老服务中心主任姜密告诉记者。

　　培训的效果十分明显。老人黄仲兰通过培训，不仅下载了随申办，还学会了网上打车和网上支付等。“学会以后，我已经用了好几次滴滴打车了，感觉特别方便。”她说。

　　此外，惠南镇的“随申学”服务点平时也有志愿者在岗，随时为老人提供关于智能手机使用的帮助。而针对部分出门不便的老人，惠南还通过整合“老伙伴”“和谐金秋”等为老服务项目，引导志愿者们在上门开展其他服务时，为有需求的老年人指导智能手机的使用。

　　聚焦具体应用场景 行针对性培训

　　在周家渡街道，综合为老服务中心以适老化、实用性为目标，开发了智能手机课程，推出“智能智享手机”创意课堂，拉近老年人与智能手机的距离。同时，贴合日常生活中遇到的问题，陆续推出盒马购物、叮咚买菜、美团点餐等实用课程，吸引了周边社区老年人竞相报名。

　　据悉，此次智能技术运用提升行动在设计方案时，更多聚焦于老年人可能涉及的具体场景，而不求其完全掌握智能手机的所有操作。为此，经过大量前期线上线下的走访调查，民政部门梳理归纳出老年人常用和亟需的智能手机应用十大场景，包括就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、用机、安全等。

　　这些场景被汇集在一款名为“长者数字生活随申学”的微信小程序中，并被分为八大类，包括社区服务、文化体育、公共交通、园林绿化、邮政电信、医疗、商超和银行。

　　课程开展过程中，中心工作人员不断收集新增需求，升级课程设计，聚焦个性化需求，开设丰富多彩的主题课程，收获了一大批忠实“粉丝”。“这个手机课很实用，我来了三四次，健康码会用了，去医院也不担心了，还能在手机上买菜，孩子们都不用为我操心了。”课程回访中，秦奶奶高兴地说到。“中心这个课，开到我们心里去了。老师们很耐心，我们学不会，他们一遍遍讲，直到我们学会为止。在中心，我不怕自己笨，什么问题都敢问，感觉和时代又接轨了。”汪爷爷说。