为充分发挥社会组织在疫情防控工作中的作用，浦东家庭志愿者协会、浦东新区幸福家庭服务中心、上海公益社工师事务所等8家社会组织发挥专业优势，先后开通线上支持平台，为居民提供心理咨询、居家生活指南、困境人群关怀等多方面支持服务。 浦东新区妇联携手浦东新区幸福家庭服务中心的全体工作人员、百余位心理咨询师，开通了幸福防疫免费心理热线。为了充分保障心理热线专业功能的发挥，幸福家庭服务中心建立了“三一”督导架构，三位热线咨询师配备一位督导师，保持三天1次专业督导的频率，确保每通热线、每个案例、每位咨询师都能得到及时的专业督导和专业支撑。 据悉，截至4月5日，心理抗疫热线已服务近300人次，咨询主题主要集中在恐惧、焦虑、睡眠障碍、抑郁、医学问题、积极心态培养、家庭关系问题等。 “心理热线”曾接到一位新上海人的来电，女孩独自一人在上海工作生活，看到新闻上的感染人数，感到十分恐慌，于是拨打热线求助。咨询师通过热线对其进行了心理疏导，教会女孩通过腹式呼吸法进行放松，并引导其调整非理性观念，直面担忧和焦虑，找到应对恐惧的方法，积极配合做好疫情防控，并主动寻找多个渠道解决生活物资短缺问题等等。通过多次的热线疏导，女孩情绪已平稳，并且通过努力找到了途径解决生活物资问题。 其他社会组织也在行动。浦东女性社会组织联合党支部、浦东家庭志愿者协会联合浦东周浦心馨健康公益服务中心在疫情防控期间为陪聊志愿者及陪聊对象提供在线心理咨询疏导服务；浦东新区润德心理咨询服务中心提供线上心理咨询，居民可根据需求，通过热线电话和“快预约”微信小程序进行预约；乐耆社工服务社围绕疫情期间的资讯查询渠道、健康防护知识、医疗生活服务等线上资源进行汇总，并推出“乐耆-耆心热线”和“乐耆&妇联-家庭社工”服务。 为鼓励亲子家庭开展居家运动，缓解心理焦虑，上海公益社工师事务所于4月起陆续推出“共度美好时光”居家宅趣计划，设定了“家庭云运动”“亲子云共读”和“电影云交友”三个主题；上海睿家社工服务社于4月1日至7日推出“春日守‘沪’亲子家庭俱乐部”，通过腾讯会议APP线上直播课为亲子家庭的居家防疫生活增添精彩。 上海乐群社工服务社则对街镇内困境儿童、重症妇女、残障家庭等提供关心和线上服务，并联合花木街道妇联共同发布行动号召令，招募储备志愿者，征集企业爱心资源，征集正能量抗疫故事，结合居家防“疫”宝盒系列线上讲座，让孩子们度过这段特殊时期。 为缓解困难救助对象可能面临的信息闭塞、资源不足、外部支持缺失、心理恐慌等问题，上海公益社工师事务所启动温暖服务热线，通过热线的方式了解困难救助对象的居家现状，主动发现他们的紧急需求，并针对救助对象反映出来“急难愁盼”问题进行积极回应。 近一个月时间，温暖服务热线共服务困难救助对象100余户。在前期的温暖热线中，社工拨通了特困供养救助对象陈叔叔的电话，陈叔叔属于人户分离的独居老人，户籍地在北蔡镇，居住地在惠南镇。 陈叔叔患有抑郁症和心脏疾病，需要每天服用药物治疗。在电话交流中，社工了解到独居的陈叔叔抑郁症药物已经吃完，心脏疾病的药物也所剩不多，面对社区封控导致无法外出配药，十分着急。社工随即联系了惠南镇的家庭社工项目负责人，后者第一时间联系到了陈叔叔所在的社区了解情况。同时，北蔡镇的救助干部也联系到了居委相关工作人员，通过跨街镇合作，联动多方资源，在两个小时左右的时间内解决了配药问题。 （来源：浦东公益网 肖晨选编） |
