近日，家住黄浦区的葛女士来电反映，其在2022年10月给自己上高一的孩子在校外培训机构报名了美术课程，现因孩子被诊断为抑郁症，高一整个学期也是休学在家，没有办法去学校上课，现要求机构退还剩余学费被拒，多次协商无果，无奈之下，只好拨打12315寻求消保委帮助。

接到投诉，区消保委工作人员第一时间与该机构负责人取得联系。区消保委工作人员表示，学员患上了心理疾病为客观事实，确实是由于病症无法克服的客观原因导致合同无法继续履行，主观上没有违约的故意，于情于理，机构应当退还其剩余费用。经过再三调解，机构在学员提供医院诊断报告后，扣除消费者25%的违约金后退还剩余费用。姚女士表示接受。

《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定：因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。 不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。 当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。本案中，葛女士的孩子在参与培训以后，被诊断为抑郁症，已无法继续履行合约，应属于不可抗力，可以解约并免除部分责任；而教培机构为达到良好的培训效果，在学员无法正常上课的情况下强制学员上课也并不合理。因此，双方可以通过协商解除培训合同。

为规避风险，消保委建议广大消费者在选择培训机构，签订、履行合同过程中需根据自身需要理性选择，提高风险防范意识，了解培训机构的资信情况、商业信誉、教师资质与能力等；还需要全面了解合同内容，包括培训的费用、培训的方式、退费规则等，必要时可将免责条款和关键的口头承诺写进合同。

此外，区消保委也在此温馨提示家长，关心孩子不仅仅只关心他们的物质生活，也需要关心他们的精神生活。当孩子取得一些成绩时，给予表扬，使孩子更加自信万分；当孩子事情做得不好的时候，比如说考试成绩不理想，应多多给些鼓励，减少内心的不安和恐惧；当孩子和你说，自己有抑郁倾向时，或者表现抑郁特征时，一定要引起重视，千万不要当作孩子是“无理取闹”。

（来源：上海市浦东新区消费者权益保护委员会 / 简妮  选编）