为了持续优化“15分钟政务服务圈”建设，让居民们在“家门口”体验到更标准更高效更优质的服务，金杨新村街道社区事务受理服务中心编制了《远程虚拟窗口帮办系统居委版用户使用手册》，并组织居委全体工作人员开展了远程虚拟窗口帮办服务培训。

远程虚拟窗口帮办服务培训

受理中心副主任丁燕为去年业务量比较突出的罗山四村、罗山六村、罗山三村第二居委、罗山一村、金樟居委进行表彰，一本本荣誉证书，承载了居委辛勤的付出和老百姓由衷的赞誉。

接着，进行了长护险政策解答，远程虚拟窗口帮办系统操作培训，详细讲解了受理业务的操作流程及注意事项，针对各居委在实际受理业务过程中的难点和堵点进行答疑疏通。确保远程虚拟窗口的工作人员能熟练掌握系统操作流程，更好地为群众服务。

过去一年，金杨新村街道辖区43家居委远程系统顺利升级为远程虚拟窗口，办理业务9749件，在浦东新区排名第五。2024年1月和2月远程虚拟窗口的业务受理量连续两个月在浦东新区排名第一。尤其是老年人需求比较集中的业务，如就医记录册更换，敬老卡申请，长护险申请等高频业务，都可以让老百姓在小区居委里的远程虚拟窗口办好，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。

接下来，受理中心将加强远程虚拟窗口的宣传力度，扩大覆盖面，提高群众知晓率。同时形成长效培训机制，坚持业务知识和操作技能培训，不断提升工作人员的能力水平和服务技能，不断提高人民群众的满意度和获得感。

（来源：金杨家园  / 简妮  选编）