市旅游局开展上海旅游大课堂旅行社门市接待人员培训

（本站转发日期：2013-3-28）

为进一步提升本市旅行社门市接待服务质量，推进旅游企业一线员工队伍建设，树立旅游行业“窗口”良好形象，由上海市旅游局主办、上海市旅游行业协会、上海市旅游培训中心承办的“上海旅游大课堂”2013年第一期“旅行社门市接待人员专题培训”在市旅游培训中心举行。来自本市44家4A、5A旅行社的110名门市接待人员参加了此次培训。

2013年第一期“旅行社门市接待人员专题培训”为期两天，培训内容为“门市部旅游产品推销技巧”、“门市接待服务规范和礼仪”、“门市销售沟通技巧与服务心理”、“相关法律法规及投诉处理的技巧”四个模块。为了使培训工作更加贴合旅游企业的需求，之前市旅游局教育处与市旅游协会、培训中心的相关同志曾专题调研走访了本市相关旅行社企业，认真听取企业对培训内容及方式的意见建议，并据此对第一期培训进行完善、提升，在师资和教材上都做好充分准备，使培训真正起到为企业解决难题、培养人才的作用。此次专题培训效果良好，培训内容受到参训学员的肯定与好评，大家纷纷表示希望有更多的此类提升与充电机会。

深入区县、方便企业、注重实效，行业“缺什么，补什么”是上海旅游大课堂一贯秉承的宗旨。自2011年6月上海旅游大课堂正式启动以来，至今快两年时间，已举办了20期讲座，培训学员达4000余人次，因其紧贴行业发展和企业需求、创新务实、针对性强，获得业界的普遍好评，成为颇具影响的行业学习平台。

由于深受旅行社欢迎，企业呼声较高，2013年“旅行社门市接待人员专题培训”已被确定为“上海旅游大课堂”的精品课程，市旅游局将在去年举办的基础上，对该专题培训课程精心打造，并在行业内广泛推广。市旅游局拟于今年3月、5月、11月分期、分批集中在市旅游培训中心开展专题培训。同时，根据各区县旅游管理部门、旅行社企业的实际需求，通过送教上门、联合办班的形式，力争在年内对全市旅游门市接待人员进行全覆盖、多批次培训提升，努力为本市旅游企业培养人才、做好实事、服务到位，为整个上海旅游行业的大发展、大繁荣奠定坚实基础。

                                 （来源：《文汇报》   斯原选编）